1. O que o BackupWatch faz
O BackupWatch é um serviço de monitoramento de rotinas de backup. Ele acompanha execuções de backup realizadas nos servidores do Cliente, registra o resultado e emite alertas quando um backup falha ou deixa de ser executado.
O que o serviço não é: o BackupWatch não executa, não armazena e não hospeda backups. Os arquivos são enviados diretamente do servidor do Cliente para o armazenamento do próprio Cliente (por exemplo, um bucket Amazon S3 sob sua conta AWS). O serviço observa e reporta — não guarda cópia dos dados.
2. Aceitação
Ao criar uma conta, instalar o aplicativo ou o agente, ou utilizar qualquer funcionalidade, o Cliente declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize o serviço.
3. Conta e credenciais
O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por toda atividade realizada em sua conta. Deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado pelo e-mail [contato@seudominio.com].
O token gerado para instalação do agente e o token do agente instalado são segredos: quem os possui pode registrar servidores ou reportar execuções em nome do Cliente.
4. Responsabilidade sobre os backups
Esta é a cláusula mais importante destes Termos, e pedimos atenção especial a ela.
A responsabilidade por possuir, configurar, testar e manter uma estratégia de backup adequada é exclusivamente do Cliente. O BackupWatch é uma camada de observação: ele ajuda a perceber problemas mais cedo, mas não substitui a rotina de backup nem garante, por si só, que os dados do Cliente estejam recuperáveis.
O Cliente reconhece que o serviço depende de fatores fora do nosso controle — disponibilidade do servidor monitorado, conectividade de rede, permissões da conta AWS, funcionamento do agente instalado e serviços de terceiros. Uma falha em qualquer um deles pode fazer com que um alerta não seja emitido ou chegue com atraso.
Recomendamos fortemente que o Cliente teste periodicamente a restauração de seus backups. Um backup nunca restaurado é um backup não verificado.
5. Planos, cobrança e período de teste
O serviço é oferecido em planos com limites distintos de servidores, jobs de backup, destinos de armazenamento e membros de equipe. Novos clientes podem receber um período de teste gratuito.
Encerrado o teste sem contratação de um plano pago, o Cliente deixa de poder criar novos recursos (servidores, jobs e destinos). As rotinas já configuradas continuam sendo executadas e monitoradas — não interrompemos backups por questão de cobrança.
Os pagamentos são processados por operadora externa. Não recebemos nem armazenamos dados de cartão de crédito. A assinatura é renovada automaticamente até que o Cliente a cancele, o que pode ser feito a qualquer momento, com efeito ao final do ciclo já pago.
6. Uso aceitável
O Cliente compromete-se a não utilizar o serviço para:
- monitorar servidores ou contas sobre os quais não tenha autorização;
- tentar obter acesso a dados de outras organizações;
- realizar engenharia reversa, sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura ou contornar limites de plano;
- qualquer finalidade ilícita.
7. Disponibilidade
Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas ele é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros ou eventos fora do nosso controle.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a responsabilidade total do [RAZÃO SOCIAL] decorrente do uso do serviço fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
Não respondemos por perda de dados, lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes de falhas em backups que são de responsabilidade do Cliente, conforme a cláusula 4.
9. Encerramento
O Cliente pode encerrar sua conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso prévio sempre que possível.
Encerrada a conta, os dados de monitoramento são excluídos conforme a Política de Privacidade. Os arquivos de backup no armazenamento do Cliente não são afetados — eles nunca estiveram sob nossa guarda.
10. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do produto com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência representa concordância.
11. Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [COMARCA/UF] para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.